Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Ben je toe aan de volgende stap in je leidinggevende carrière? Vind je het leuk om mensen te coachen en zoek je een fulltime baan voor 32 of 36 uur per week in Heerlen? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?

Je gaat aan de slag als supervisor bij de Belastingtelefoon. Aan jou de taak om het klantenservice team te coachen. Hoe? Door aan te sturen en te begeleiden. Met jouw communicatie skills weet je precies hoe je met het hele team de doelstellingen haalt. Gaat het even niet zo lekker? Dan weet je dat snel aan te pakken door een andere tactiek en techniek te gebruiken.

Jij zet als supervisor net dat stapje extra. Je zorgt er namelijk voor dat je op de hoogte bent van hoe het nou écht met je team gaat. Hoe zit iedereen in z'n vel? Wat zijn aandachtspunten? Zijn er veranderingen waar je rekening mee kunt houden? Dit doe je dagelijks op de werkvloer, maar ook in begeleidings- en functioneringsgesprekken. De uitkomsten en ontwikkelingen houd je bij in de rapportages van de medewerkers. Stress? Dat ken jij niet!

Wat wij bieden:

• Je krijgt een flexibele full-time functie;
• Je krijgt een marktconform salaris;
• Je werkt van maandag t/m vrijdag. Je bent vrij in de weekenden;
• Je ontvangt reiskosten -en/of een fietsvergoeding.

Wat wij vragen:

• Minimaal een diploma mbo niveau 4;
• Je hebt minimaal 1 jaar recente ervaring als leidinggevende in een callcenter;
• Je bent flexibel en stressbestendig;
• Je hebt kennis van of affiniteit met (fiscale) wetgeving; kennis van of ervaring met workforce management (WFM) en CC-pulse is een pré;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is een vereiste, beheersing van de Duitse taal is een pré.

Solliciteren Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Vaardigheden

Scholing:MBO, HBO

Uren per week:Fulltime (ervaren)