Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Werken bij Volta Solar

Volta Solar is één van de grootste spelers op gebied van zonne-energie in Nederland en België. Het ontwerpen, leveren en installeren van zonne-energie installaties is de kernactiviteit van ons bedrijf. Wij zijn sterk in het seriematig leveren van veel kleine installaties voor particulieren of woningcorporaties, maar ook in het leveren en onderhouden van grootschalige zonnedaken en zonnevelden.

Doel van de functie

Als medewerker Technical Support ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van technische vragen over zonnepanelen; het systeem, de installatie, het gebruik en monitoring incl. bijbehorende randapparatuur (optimizers, omvormers, connectiviteit etc.). De vragen die de afdeling krijgt worden voornamelijk door de eindgebruiker gesteld, maar kunnen ook van de interne organisatie (verkoop, uitvoer en monteurs) komen. Wanneer een eindgebruiker per email een storing of vraag aanmeld in de vorm van een ‘ticket’, dan ontvangt de afdeling Technical Support deze in ‘Freshdesk’. In dit programma worden de tickets verzameld, geregistreerd en op basis van expertise en werkdruk verdeeld onder de medewerkers van de afdeling. Je werkt voornamelijk samen met de afdelingen verkoop, orderverwerking en met de uitvoering.

Taken en verantwoordelijkheden

Hoofdzakelijke focus op het beantwoorden van technische vragen over zonnepanelen; het systeem, de installatie, het gebruik en monitoring incl. bijbehorende randapparatuur. Verantwoordelijk voor het gehele traject van retouren (claim/RMA/garantie/verzenden/ontvangen/registreren). Op een lagere intensiteit het aanmaken en monitoren van portals. Het onder de aandacht brengen van het ‘ServiceGarantPlan’ in de laatste fase van het servicetraject. Verzoek tot service op locatie beoordelen en daar waar nodig een verzoek tot ‘service plannen’ indienen bij de afdeling planning. Primair is de medewerker Technical Support verantwoordelijk voor minimaal 40% van de te beantwoorden e-mails en telefoontjes. In de uitvoerende rol is de medewerker ook verantwoordelijk voor het aanmaken van 20% van de portals. Secundair is de medewerker verantwoordelijk voor zijn/haar eigen bijdrage aan het succes van het team/project target.

Concreet betekent dit:

• Fungeren als aanspreekpunt bij problemen van technische aard richting klanten, medewerkers of andere gebruikers (vaak via telefoon of e-mail)
• In kaart brengen van technische problemen in overleg met de melder
• Analyseren en (indien mogelijk) verhelpen van de problemen op afstand
• Proactief de voortgang van een service volgen
• Tijdig en volledig informeren van de melder omtrent de oplossing van het probleem
• Uitvoeren van dagelijkse controles om problemen vroegtijdig te signaleren

Wie ben jij?

• Werktijden 08:30 tot 17:00. Ruim van te voren aanwezig zijn, omdat de telefooncentrale dan bereikbaar is voor klanten. Dusdanig om de vastgestelde targets te halen
• +/- 4 jaar relevante werkervaring
• Je bent goed in het onderhouden van klantcontacten, je bent commercieel, technisch ingesteld en stressbestendig
• Gedegen ervaring van diverse softwareprogramma’s
• Innovatief en oplossingsgericht
• Analytisch vermogen
• Je beschikt over een hoog abstractieniveau, weet prioriteiten goed te scheiden, te verdelen en te monitoren
• Je behoud het overzicht in je werkzaamheden, kan meerdere verantwoordelijkheden dragen en kunt snel schakelen tussen verschillende taken
• Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift
• Affiniteit met de branche/techniek is een pré

Wat bieden wij?

• Een fulltime functie op basis van 40 uur per week.
• Markt conform salaris op basis en goede arbeidsvoorwaarden
• Laptop van de zaak
• Een zeer boeiende werkomgeving met groei en diversiteit in de dagelijkse taken.
• Binnen de organisatie staat collegialiteit en goed samenwerking hoog in het vaandel
• Zeer sterk groeiende organisatie in een groeiende branche.

Graag ontvangen wij jouw sollicitatie via onderstaande solliciteer button.