Bedrijfsinformatie
DynaGroup (met vestigingen in de Benelux en meer dan 1000 medewerkers) is gespecialiseerd in innovatieve supply chain solutions en after sales service management. Tot onze klanten behoren o.a. Samsung, Vodafone, HTC, Apple, Nespresso, Telenet en T-Mobile.
Voor onze klanten verzorgen wij logistieke en after-sales trajecten vanuit een full-service principe. Een groeiende onderneming in beweging met een sterke klant focus. DynaGroup omvat de business units: Dynafix, Dynalogic, Dynalinq en Dynasure.
Vanwege een forse groei van onze activiteiten zijn we voor onze vestiging in Nuth op zoek naar een:
Account Support Representative (Fulltime)
Functieomschrijving:
Als Account Support Representative ben jij ambassadeur van zowel de klant als van Dyna. Je houdt je dagelijks bezig met operationele support voor de klanten en met het verbeteren van de processen en de accounts.
Als onderdeel van het account support team lever je een belangrijke bijdrage aan het maximaliseren en optimaliseren van de klanttevredenheid. Je begrijpt het al, we hebben jou nodig als Account Support representative, omdat jij goed bent in de volgende zaken:
- Hoogwaardig klantsupport bieden, met o.a.
o Monitoren en rapporteren van de performance;
o Proactief handelen in geval van escalaties;
o Opvolgen van actie- en besluitenlijsten.
- Processen en kwaliteit continu verbeteren, met o.a.
o Veelvoorkomende issues herkennen en in kaart brengen;
o Overleggen met Business Control en Account Management over structurele oplossingen;
o Implementeren en evalueren van verbeterprocessen.
- Accountbeheer van kleine en middelgrote klanten, met o.a.
o Luisteren en het inleven in de klant;
o Operationele calls en meetings voeren;
o Vertalen van kansen in commercieel succes samen met Account Management.
Wat neem jij voor ons mee:
- Enthousiasme;
- HBO werk- en denkniveau;
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden (Nederlands, Engels);
- Kennis van de Franse taal is een pre;
- Proactieve en analytische instelling;
- Commercieel inzicht met een klant- en servicegerichte instelling;
- Klantvriendelijk, flexibel, stressbestendig, oplossingsgericht en een echte teamplayer.
Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.
Scholing:MBO
Uren per week:40
Contract:vast