Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Beknopte omschrijving
Bedient de frontoffice door inwoners, verenigingen en kerenpartners telefonisch te woord te staan. Geeft informatie over gemeentelijke producten en diensten met behulp van de kennisbank. Verwerkt meldingen over de openbare ruimte in het meldingen-sy

Beschrijving

Bedient de frontoffice door inwoners, verenigingen en kerenpartners telefonisch te woord te staan.

Geeft informatie over gemeentelijke producten en diensten met behulp van de kennisbank.

Verwerkt meldingen over de openbare ruimte in het meldingen-systeem.

Maakt afspraken voor klanten met team burgerzaken, bouwen of vergunningen, verbindt warm door naar collega's van de backoffice of maakt terugbelnotitie.

Houdt klanthistorie bij voor rapportages en een persoonlijke dienstverlening.

Zet vragen uit bij vakspecialistische backoffices en bewaakt informatieproces om mee te helpen aan het continue verbeteren van website, kennisbank en bereikbaarheid.

Is een professional die up to date blijft van (wijzigingen in) werkprocessen, lokale activiteiten en dienstverleningsafspraken.

Functie-eisen

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Aantoonbare ervaring in soortgelijke functie (callcenter)

Je werkt volgens het motto 'een glimlach kun je horen!'

Je hebt affiniteit en kennis van automatiseringssystemen (Windows Office)

Je bent enthousiast, proactief en klantgericht

Iemand die snel kan schakelen

Wat wij bieden

We bieden jou een uitdagende en afwisselende fulltime functie voor 36-40 uur per week, partime is ook bespreekbaar bij de gemeente Beekdaelen.

Het salaris ligt, conform CAO CAR UWO, in schaal 5 tussen de €10,93 en €16,66 per uur.