Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Online studeren overal in Nederland en Vlaanderen

De Open Universiteit (OU) is de deeltijduniversiteit van Nederland. Studenten volgen er online activerend onderwijs en binnen de verschillende wetenschapsgebieden wordt disciplinair onderzoek verricht. Studenten kunnen universitaire bachelor- en masteropleidingen in zeven vakgebieden doorlopen. Kenmerken van het onderwijs zijn openheid, flexibiliteit en kwaliteit. Er is veel aandacht voor verbetering van het studiesucces van studenten. Aan de OU studeren ruim 14.000 studenten en werken bijna 700 medewerkers. De OU heeft vestigingen in Nederland en België (zie https://www.ou.nl/studiecentra). De hoofdvestiging bevindt zich in Heerlen.

De nieuwste technologieën en onderwijskundige inzichten worden toegepast, zowel in de bachelor- en masteropleidingen en cursussen, als in projecten en programma's met partners. Nationaal en internationaal speelt de OU een belangrijke rol in de innovatie van het hoger onderwijs. Het onderwijs is verweven met het onderzoek waardoor tevens wordt gegarandeerd dat de actuele stand van de wetenschap wordt verwerkt. De OU investeert niet alleen in onderzoek in de vakgebieden van de opleidingen, maar ook in onderzoek op het gebied van leren, doceren en technologie.

Tevreden studenten

In de Nationale Studenten Enquête (NSE), de Keuzegids Universiteiten (vergelijking waardering van studenten en experts voor bacheloropleidingen van de veertien universiteiten) en de Keuzegids Masters scoort de OU al jaren op rij een topnotering in de lijst van de veertien Nederlandse universiteiten. Bovendien staan alle opleidingen hoog in de ranglijsten van de universiteiten voor de betreffende studierichtingen. Alle beoordelingen staan op de OU-website (https://www.ou.nl/rankings).

Dienst Onderwijsservices

Veel ondersteunende taken worden binnen de Open Universiteit uitgevoerd door Onderwijsservices(OS). Deze afdeling biedt professionele services aan in- en externe klanten, vanuit een integrale benadering van de aanwezige disciplines. Het betreft diensten op het gebied van marketing en communicatie, vormgeving, service en informatie richting studenten en belangstellenden, onderwijslogistiek en onze studiecentra in het land.

Medewerker Service en Informatie

1 fte, voor de duur van 1 jaar met intentie voor verlenging

Vacaturenummer: AC/OS/21009

Als medewerker Service en Informatie ben je het eerste aanspreekpunt voor belangstellenden en studenten van alle opleidingen.

• Je geeft informatie en advies, zowel telefonisch (callcenter) als per e-mail
• Je geeft studievoorlichting over de bachelor- en masteropleidingen (en afgeleide producten) van de Open Universiteit
• Je adviseert belangstellenden en studenten over de inhoud van de opleiding, de wijze van (online) studeren bij de Open universiteit en het combineren van de persoonlijke situatie van de klant met de studie.
• Je bent op de hoogte van standaard vrijstellingsmogelijkheden van diverse vooropleidingen, de complexe regelgeving en adviseert hierover proactief. In dit kader verzamel je de voor het advies benodigde informatie uit verschillende geautomatiseerde systemen en maakt gebruik van het klantcontract-registratiesysteem.
• Je begeleidt het proces, onderhoudt het contact, bemiddelt daar waar wenselijk of noodzakelijk tussen de klant en relevante derden, verleent service en fungeert als eerste aanspreekpunt.

Kortom je biedt dus proactief en zelfstandig geïntegreerde adviezen met betrekking tot diensten en producten door het geven van inzicht in de verschillende mogelijkheden, bewaakt en begeleidt dit proces. Je begeleidt de belangstellenden naar de juiste keuze en adviseert de student gedurende zijn studie.

Wat vragen wij?

• Afgeronde MBO niveau 4 opleiding, een HBO diploma is een pre
• Ervaring met klantencontact, zowel telefonisch als per e-mail
• Bereidheid om te werken tussen 8.00 uur en 20.00 uur (ma t/m vr) en zaterdag van 08.30 -12.00 uur
• Uitstekende communicatievaardigheden, zowel in woord als geschrift
• Goede telefoonstem
• Stressbestendig, analytisch en oplossingsgericht
• Flexibele, enthousiaste en proactieve werkhouding
• Servicegericht, integer en sympathiek
• Een teamplayer
• Ervaring met diverse computersystemen

Wat bieden wij?

De Open Universiteit biedt goede secundaire en flexibele arbeidsvoorwaarden op het gebied van onder meer opleiding en mobiliteit, doorgroeimogelijkheden, werken in deeltijd en (gedeeltelijk) betaald ouderschapsverlof.

Salaris

Het salaris wordt afhankelijk van opleiding en ervaring vastgesteld overeenkomstig schaal 7 van Bijlage A van de CAO Nederlandse Universiteiten (minimaal €2.329 en maximaal € 3.144,= bruto per maand bij een volledig dienstverband).

Standplaats

Heerlen

Inlichtingen

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Ramona Dekker-Ghijsen, Service en informatie OS, e-mail: ramona.dekker-ghijsen@ou.nl

LET OP: Het hiervoor vermelde e-mailadres is uitsluitend bedoeld voor het inwinnen van nadere informatie over deze vacature.

Meer informatie over de Open Universiteit kunt u vinden op onze website: www.ou.nl

Procedure

Je kunt per e-mail solliciteren naar: solliciteren@ou.nl

De inzendtermijn sluit op 22 februari 2021.