In deze functie bij VGZ ga jij aan de slag als klantenservice medeweker. Het woord 'service' is waar het om draait, het is niet commercieel, het gaat om service richting bestaande klanten van deze zorgverzekeraar!
Binnen deze functie ben jij verantwoordelijk voor het telefonisch klantcontact, het is prettig als je hierin dus al eerder ervaring hebt opgedaan. De vraagstukken waarmee jij te maken kan krijgen zijn zeer uiteenlopend en op sommige momenten ook erg persoonlijk voor de klant. Het is dus belangrijk altijd goed te luisteren naar de klant om zo de klant correct en empathisch te woord te kunnen staan. Jij kan de klant de juiste, volledige en passende informatie bieden waar deze naar op zoek is. Behalve dit denk je natuurlijk ook mee met de klant richting een oplossing zoals; gespreid betalen of wachttijdbemiddeling.
Het kan ook voorkomen dat je minder goed nieuws moet delen met de klant, ook hierin kan jij professioneel en correct blijven. De functie als klantenservicemedewerker is zeer uitdagend mede door de complexe vragen die je kan krijgen. Is er nou een vraag waarop jij het antwoord schuldig moet blijven? Geen paniek! Je collega's van andere afdelingen kunnen je altijd helpen, in dit geval kan je de klant dus netjes doorverbinden. Tijdens de gesprekken ben je scherp op signalen vanuit de klant. Soms kan de klant namelijk ook hulp gebruiken met andere producten of aanvullende verzekeringen. Merk je dit op? Mooi! Weer een tevreden klant! Aan het einde van het gesprek verzorg je de afhandeling en registreer je het gesprek op correcte wijze ook eventuele wijzigingen in verzekeringsgegevens vul je in.
Je zal onderdeel uitmaken van een gedreven, informeel en enthousiast team! Uiteraard krijg je ondersteuning van onze coaches en teammanagers om zo een kenner te worden op het gebied van zorgverzekeringen. Denk jij dat bepaalde processen efficiënter ingericht kunnen worden? Jouw inbreng is zeer welkom!
Fulltime functie;
Salaris vanaf €10,51 bruto per uur;
Tijdelijk contract met uitzicht op vast;
Thuis je WFT-zorg behalen in 2 weken. Deze wordt vergoed door de opdrachtgever!;
Contract 20u-28u, 24u-32u, 28u-36u;
Fulltime betaalde training van 4 weken;
Flexibele werktijden van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 - 20:00 en op zaterdag van 09:00 - 13:00;
Vanaf 10 km ontvang je een tegemoetkoming in je reiskosten of volledige vergoeding van de kosten voor OV.
Bij Olympia is iedereen welkom. Dus jij ook. Wij helpen dagelijks mannen en vrouwen, van jong tot oud en van iedere afkomst aan een leuke baan. We maken graag kennis met je.
Minimaal mbo4-werk- en -denkniveau;
Ervaring in klantcontact of klantenserviceprocessen;
Betrokken, stressbestendig en initiatiefrijk;
Goede communicatieve- en sociale vaardigheden;
Minimaal 1 avond per week beschikbaar tot 20:00 uur;
Affiniteit met de zorg.
Scholing:MBO werk- en denkniveau
Op een leuke en bereikbare locatie in Heerlen!
Uren per week:40
Contract:tijdelijk