Ben jij degene die paraat staat om gebruikers te helpen en problemen op te lossen bij de ICTS Servicedesk? Met jouw klant- en servicegerichte aanpak geef je gebruikers het vertrouwen dat hun vragen en problemen bij jou in goede handen zijn. Door je inlevingsvermogen en kennis van ICT-technologie zorg je voor een vlotte afhandeling daarvan.
Klinkt dit als een uitdaging die jou aanspreekt? Lees dan snel verder!
Functieomschrijving
Werken bij de ICTS Servicedesk is een zeer diverse functie. Je levert ondersteuning aan studenten en personeel van de Universiteit Maastricht. Je staat gebruikers adequaat te woord en lost zoveel mogelijk zelfstandig problemen op. Dit doe je op basis van je parate kennis of eigen analyses van vragen en problemen. Je bent zeer klant- en servicegericht. Je geeft gebruikers het vertrouwen dat een probleem of vraag bij jou in goede handen is en toont daarbij een groot inlevingsvermogen. Je hebt een goede kennis van de huidige ICT-technologie.
Verder vragen wij voor deze functie het volgende:
Ons skilled servicedesk team bestaat uit 10 fulltime collega’s. Het team is verantwoordelijk voor het registreren en afhandelen van incidenten, service requests en standaard changes die telefonisch, per mail en via ons klantenportaal binnenkomen.
Je krijgt de kans om in een interessante, innovatieve en dynamische omgeving je competenties maximaal in te zetten en je optimaal te ontplooien in je eigen vakgebied.
Wat biedt de UM?
Als Servicedesk medewerker bij ICT Service Centrum kom je in dienst bij de meest internationale universiteit van Nederland in het prachtige Maastricht. Verder bieden wij je:
De arbeidsvoorwaarden van de Universiteit Maastricht zijn grotendeels vastgelegd in de CAO Nederlandse Universiteiten. Daarnaast gelden lokale bepalingen, specifiek voor de UM. Voor meer informatie klik hier
Universiteit Maastricht
Waarom werken aan de Universiteit Maastricht?
Aan de Universiteit Maastricht (UM) draait alles om de toekomst. Die van onze studenten omdat we ze een stevige, brede basis geven voor de rest van hun leven. En die van ons allemaal door ons onderzoek naar oplossingen voor vraagstukken in de hele wereld. Met onze zes faculteiten zorgen we voor een veelomvattend aanbod aan onderwijs en onderzoek.
In ons onderwijs werken we met de methode Probleemgestuurd Onderwijs (PGO). Dit betekent dat onze studenten in kleine groepen zélf op zoek gaan naar oplossingen voor problemen en vraagstukken. Ze discussiëren samen, trekken conclusies, formuleren een antwoord en presenteren dat aan de hele groep. Zo doen ze belangrijke vaardigheden op voor hun hele loopbaan.
De UM heeft op dit moment meer dan 22.300 studenten en ruim 5.000 medewerkers uit alle windstreken. Dat zorgt voor een inspirerende en bruisende internationale gemeenschap.
Spreekt deze internationale omgeving waarin de wetenschap centraal staat jou aan? En wil jij hier vanuit een wetenschappelijke of juist staffunctie een steentje aan bijdragen? Dan ben jij met jouw unieke bijdrage van harte welkom! Want als jonge Europese Universiteit van Maastricht bieden we perspectief dat we vertalen naar jouw talent. Je bent waardevol voor onze universiteit en de maatschappij en we inspireren je om met trots en plezier samen te groeien.
Voor meer informatie over de UM klik hier
ICT Service Centre
Je komt binnen de UM te werken voor het ICT Service Centre. Zo’n 100 professionals van ICTS zorgen er dag in dag uit voor dat studenten en medewerkers zowel binnen de UM, thuis als ook onderweg aan de slag kunnen met innovatieve en gedegen systemen in een veilige omgeving. Dit doen we door altijd de volgende doelen na te streven:
Om dit te bereiken werken we volgens de Agile filosofie om snel en effectief in te kunnen spelen op veranderingen. Met een grote mate van zelfstandigheid en verantwoordelijkheid werken onze teams onderling en overstijgend samen in kleine ‘sprints’ aan één doel. Vervolgens leren we van de evaluatie en verbeteren we op die manier continue onze dienstverlening. Dit alles in een open cultuur waarin gelijkwaardigheid en plezier in het werk minimaal net zo belangrijk zijn.
Wil jij meer weten over het werken binnen ICTS? Onze collega’s vertellen je graag meer.
Nieuwsgierig?
Ben jij geïnteresseerd geraakt in deze mooie functie maar heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met Roel Bleize (Product Owner Servicedesk) via roel.bleize@maastrichtuniversity.nl voor meer informatie.
Solliciteren?
Of ben je al overtuigd en word jij onze nieuwe Servicedesk medewerker? Solliciteer dan nu, uiterlijk 12 mei 2024, op deze functie. Voeg aan je sollicitatie een CV en motivatiebrief toe.
De sollicitatiegesprekken vinden bij voorkeur plaats op 13 t/m 26 mei 2024.
Een meeloopdag kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure.
De vacature staat open voor interne en externe kandidaten. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.
Universiteit Maastricht zet zich in voor het bevorderen en behouden van een diverse en inclusieve gemeenschap. Wij geloven dat diversiteit in onze medewerkers- en studentenpopulatie bijdraagt aan de kwaliteit van onderzoek en onderwijs aan de UM. Dit willen we mogelijk maken door middel van inclusief beleid en innovatieve projecten in samenwerking met studenten en medewerkers. We moedigen je aan om voor deze functie te solliciteren.