Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Ben jij een operationeel manager met brede kennis en ervaring binnen contactcenter(s)? Lees dan verder en kom ons enthousiaste team versterken. Ben jij er klaar voor?

Dit is jouw uitdaging:

• ­Je maakt onderdeel uit van het MT van het Contactcenter en bent plaatsvervanger van het Hoofd Contactcenter.
• ­Je stuurt het team Planning & Support aan binnen het Contactcenter bestaande uit 14 medewerkers.
• ­Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de operationele KPI’s van het Contactcenter en stuurt hierop (PDCA).
• ­Je enthousiasmeert, stimuleert en faciliteert medewerkers om het maximale uit zichzelf te halen.
• ­Je initieert en stimuleert teamleiders en medewerkers om kwaliteits- en efficiëntieverbeteringen door te voeren op basis van Lean methoden.

Dit ben jij:

• ­Je hebt een hbo / wo werk- en denkniveau.
• ­Je hebt minimaal vijf jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een contactcenter.
• ­Je bent ‘Lean Green Belt’ gecertificeerd.
• ­Je stuurt op resultaat, acteert vanuit een helikopterview en bent besluitvaardig.

Dit is je team:

Het Contactcenter zorgt dat ieder persoon en iedere organisatie in Nederland onderdeel uitmaakt en blijft uitmaken van de statistieken van het CBS. Door personen en organisaties telefonisch over te halen voor deelname aan onderzoeken, die via digitale kanalen niet bereikt worden. En door belemmeringen bij respondenten weg te nemen of hun vragen te beantwoorden.

In een wereld die toenemend digitaliseert is het Contactcenter toonaangevend binnen Nederland op het gebied van telefonisch waarnemen en het beantwoorden van vragen, verzoeken en klachten. Door te zorgen dat iedereen bereikt en gehoord wordt door het CBS en door innovatief, flexibel en kost efficiënt te zijn in onze dataverzameling.

Het contactcenter bestaat uit 107 enthousiaste vaste en flexibele medewerkers, die overdag en in de avonduren hard werken om de doelstellingen van het CBS op waarneemgebied waar te maken.

Dit is je sollicitatieprocedure

We voeren twee gesprekken en sluiten het sollicitatieproces af met een arbeidsvoorwaardengesprek.

Wil je reageren? De sluitingsdatum is 5 april. Het eerste gesprek vindt plaats op 6 april.

Dit kun je van ons verwachten

Wij volgen met onze arbeidsvoorwaardende CAO Rijk.

• Een salaris van minimaal EUR 3045 ,- en maximaal EUR5503,- bruto per maand op basis van 36 uur. De inschaling is afhankelijk van kennis en ervaring.
• Je ontvangt 8% vakantiegeld en een 13e maand.In totaal is dit 16,37% bovenop je salaris waarbij je zelf bepaalt hoe, wanneer en op welke wijze je deze wilt inzetten. Dit noemen wij het Individueel Keuze Budget (IKB).
• Je bouwt pensioen op bij het ABP Pensioenfonds.
• Je werkt hybride waarbij we als richtlijn hebben minimaal 2 dagen per week op kantoor In je team maak je daarover afspraken.
• Je krijgt een laptop (Microsoft of Apple) en mobiele telefoon (Android of iOS).