Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Ben jij die ambitieuze IT’er die zich verder wilt ontwikkelen? Zorg jij voor vernieuwingen en verbeteringen binnen onze servicedesk waardoor onze (eind)gebruikers nog beter geholpen worden? Reageer dan nu.

Dit is jouw uitdaging:

Het CBS is in grote mate afhankelijk van een goed werkende IT-organisatie. We zijn constant op zoek naar nieuwe ontwikkelingen en technieken om onze gebruikers nog beter te ondersteunen.

Jij speelt hierbij een belangrijke rol en je:

• signaleert, bedenkt, adviseert, implementeert en bepaalt mede verbeteringsmogelijkheden en vernieuwingen in zowel proces als operatie zodat onze servicedesk nog beter functioneert;
• zorgt voor het effectief uitvoeren van de werkzaamheden van de IT-Servicedesk en ondersteuning bij onze Servicebalie. Af en toe is dit ook op een zaterdag of in de avonduren;
• bent het eerste aanspreekpunt voor IT gerelateerde problemen en vragen en zorgt voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van IT meldingen, vragen en wijzigingen;
• probeert zoveel mogelijk incidenten zelfstandig, en binnen de juiste tijd, op te lossen. Lukt dit niet dan zorg je voor de juiste vervolgstap(pen) waarbij je de gebruiker blijft informeren over de voortgang;
• bereidt voor, stemt af en voert wijzigingen uit, waarbij communicatie met alle betrokkenen cruciaal is;
• hebt een pro-actieve en creatieve houding waardoor je voortdurend op zoek gaat naar verbetering van jezelf, maar ook van je team;
• wilt op termijn doorgroeien binnen het IT domein van het CBS.

Dit ben jij:

Een energieke IT professional die geen uitdaging uit de weg gaat. Zo zien we je graag.

Je hebt:

• een afgeronde opleiding richting IT en HBO werk/ denk niveau;
• minstens 3 jaar ervaring binnen de IT en gewend om service te verlenen aan (eind)gebruikers;
• bij voorkeur kennis van de ITSM-tool TOPdesk;
• je voortdurend persoonlijk ontwikkelt en bent op de hoogte van nieuwe IT technieken en mogelijkheden;
• een enthousiaste, flexibele en klantgerichte houding en bent proactief, tactvol en een teamspeler.

Dit is je team:

Het IT-Serviceteam (IT-Servicedesk en BIM Servicebalie) is een organisatie-eenheid binnen de huidige directie BIT. Om aan de steeds veranderende omstandigheden en eisen te voldoen, is CBS bezig de IT organisatie te vernieuwen. Het IT-Serviceteam wordt daarbij steeds verder geprofessionaliseerd waarbij van de medewerkers een gedreven en ervaren bijdrage wordt verwacht. Je gaat telefonische en chat ondersteuning bieden via de IT-Servicedesk en face2face ondersteuning bieden via de Servicebalie.

We werken met TOPdesk als ITSM tool.

Dit is je sollicitatieprocedure

We voeren twee gesprekken en sluiten het sollicitatieproces af met een arbeidsvoorwaardengesprek.

We sluiten de vacature als we die hebben ingevuld.

Dit kun je van ons verwachten

Voor onze arbeidsvoorwaarden volgen wij de CAO Rijk.

• ­Een salaris van minimaal EUR 2734,- en maximaal EUR 3529,- bruto per maand op basis van 36 uur. De inschaling is afhankelijk van kennis en ervaring.
• Je ontvangt 8% vakantiegeld en een 13e maand. In totaal is dit 16,37% bovenop je salaris waarbij je zelf bepaalt hoe, wanneer en op welke wijze je deze wilt inzetten. Dit noemen wij het Individueel Keuze Budget (IKB).
• Je bouwt pensioen op bij het ABP Pensioenfonds.
• Je werkt hybride waarbij we als richtlijn hebben minimaal 2 dagen per week op kantoor In je team maak je daarover afspraken.
• Je krijgt een laptop (Microsoft of Apple) en mobiele telefoon (Android of iOS).