Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Ga je maar wat graag het gesprek aan met klanten en collega’s? Als medewerker Internal Sales Support ben jij onderdeel van een team dat samen een klantgroep beheert. Klanten bellen je met vragen, om orders te plaatsen of klachten te melden via telefoon en e-mail. Je beantwoordt de vraag van de klant en informeert de klant over de status en voortgang van vragen. Sommige klanten willen het assortiment liefst volledig telefonisch en/ of via de webshop afnemen. In dat geval verloopt het orderproces hoofdzakelijk via jou en neem jij telefonisch contact op om herhaalorders te noteren. Je werkt nauw samen met de buitendienst en bent onderdeel van een totaalservice aan onze klanten. Je bent daarom een echte teamplayer met commerciële en communicatieve kwaliteiten.

MEDEWERKER INTERNAL SALES SUPPORT (1,0 FTE)

Wat ga je doen:

• Je krijgt een allround takenpakket wat bestaat uit een variatie van werkzaamheden.
• Je zorgt dat contract- en serviceafspraken die de Accountmanager in jouw regio met de klant heeft gemaakt nagekomen worden. Je neemt telefonisch contact op met de klant en geeft herhaalorders in zodat de klant steeds over een optimale voorraad beschikt;
• Je werkt op basis van een efficiënte planning die voor jou aangevuld wordt;
• Je ondersteunt de buitendienst door het tijdelijk overnemen van klanten, bijvoorbeeld bij afwezigheid door vakantie of indien de dagplanning niet behaald wordt en de klant hierover last minute geïnformeerd moet worden;
• Je beantwoord vragen over o.a. betalingen, prijzen, levertijden, voorraden en kortingen;
• Je neemt reclamaties aan en zorgt dat deze afgehandeld worden;
• Je verwerkt relevante informatie in ons klantinformatie systeem.

We werken niet met een scorebord met kwantitatieve targets: Internal Sales Support is een service aan onze klant en streeft naar het voeren van kwalitatief goede gesprekken die meerwaarde biedt voor onze klant en buitendienst.

Wat maakt jou geschikt voor de job:

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen een commerciële / logistieke soortgelijke organisatie.
• Prettige telefoonstem, mensgericht en doortastend.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Ervaring met outbound bellen.
• Je denkt in mogelijkheden en bent in staat om oplossingen te bedenken als de situatie verandert.
• Je hebt een proactieve houding en weet van aanpakken. Daarbij werk je graag samen met collega’s om tot een goed resultaat te komen.

Wij bieden:

De solide basis van een familiebedrijf met de daarbij horende waarden. Een uitdagende en afwisselende functie in een dynamisch en groeiend bedrijf. Veel aandacht voor je professionele ontwikkeling. Je start met een uitgebreide introductie. De arbeidsvoorwaarden (CAO Technische Groothandel) zijn zonder meer goed te noemen.

Over Berner

Berner is dé partner voor onder meer universeel garages, dealerbedrijven, truck- en transportbedrijven en bouw-, timmer- en installatiebedrijven in Europa. Niet alleen vanwege de kwalitatieve producten voor de professional, maar juist vanwege onze services, kennis en het contact dat onze vertegenwoordigers, specialisten en klantenservice dagelijks met onze klanten hebben. In 1957 startte oprichter Albert Berner zijn schroevenhandel in het Duitse K?nzelsau. Vandaag de dag telt het familiebedrijf Berner 6.500 medewerkers in Europa, waarvan 350 in de Benelux.

Persoonlijk advies, dat is onze kracht:

we reageren heel precies en snel om specifieke vragen van de klant professioneel op te lossen. Deskundigheid, partnerschap, betrouwbaarheid, vriendelijkheid en passie voor het vak, dat is waar Berner voor staat. Wij zijn daar waar de klant ons nodig heeft. In de werkplaats, via onze klantenservice of online via onze webshop.

Spreekt de functie van medewerker Internal Sales Support je aan?

Laat dan snel je motivatie met CV achter via ons Sollicitatieformulier. Reageren kan tot 15 januari 2020. De eerste gespreksronde is op vrijdag 24 januari 2020 gepland. Voor verdere informatie over deze functie kun je contact opnemen met P&O adviseur Angela Redan via angela.redan@berner.nl of 045-5339121. Je kunt ook eerst op onze website www.berner.nl kijken om nader kennis te maken met Berner.