Oorspronkelijke vacature omschrijving:

We zijn opzoek naar een Medewerker Klachtenafhandeling Medische Producten om ons Quality Team in Heerlen te versterken.

Verantwoordelijkheden Medewerker Klachtenafhandeling Medische Producten

Ondersteuning en onderhouden van product klachten van onze klanten:

• Beheert en bewaakt het algehele klachtenproces om een tijdige afhandeling van klachten te garanderen.
• Kerntaak is het beoordelen, opvolgen en administreren van de klachtenprocedure.
• Coördineren van functieoverschrijdende taken om klachtenonderzoeken te vergemakkelijken. Hierbij is samenwerking met het (Global) Post Market team (klachten afhandeling), Customer Service en Technical service erg belangrijk
• Behandelen en beantwoorden van vragen en verzoeken van interne medewerkers (klantenservice, technische dienst en logistiek), ACIST-buitendienstmedewerkers en EMEA-distributeurs.
• Beoordelen van de klachtendocumentatie om ervoor te zorgen dat alle vereiste activiteiten correct voltooid en gedocumenteerd zijn voordat de klacht wordt afgesloten.
• Deelnemen aan alle benodigde trainingsprogramma's en persoonlijke ontwikkelingsprogramma's.

Benodigde vaardigheden:

Minimum:

• Affiniteit met kwaliteit entechniek.
• Klant- en Kwaliteitsgerichte mentaliteit.
• Vaardigheid om tijdig duidelijke en beknopte raportages te schijvente
• Vaardigheid om (mondeling en schriftelijk) in het Engels te communiceren.
• Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel, bent proactief en in staat om zelfstandig te werken maar ook als teamspeler te fungeren.
• Bereidheid om te leren en jezelf te ontwikkelen.

Gewenst

• Bekend met kwaliteitssysteemvereisten in de medische hulpmiddelenindustrie.
• In staat zijn om te reageren op veelvoorkomende vragen of klachten van klanten.

Opleiding(minimum):

HBO+ level

Locatie:

Heerlen

Positie:

Full-Time (40 hours)